22/9/2023
4
Goed maar duurde langer dan aangegeven.
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
22/9/2023
5
zeer tevreden goede voorlichting keurige medewerkers top bedrijf
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
21/9/2023
5
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
21/9/2023
3
Alles ok Behalve ruitenwissers Mij werd verteld dat dit euvel aan de beschadigde voorruit lag maar dat lijkt mij onwaarschijnlijk: probleem dwars er al vóór de beschadiging voorruit
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
21/9/2023
5
Vriendelijke ontvangst, goede kofferruimte en genoeg te bekijken in de showroom. Indruk dat de auto in vakkundige handen is.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
20/9/2023
5
De medewerker heeft zijn uiterste best gedaan om het probleem met de bijrijdersstoel te verhelpen voordat we met de auto op vakantie gingen. Dit vergde wat improvisatie. Toch gelukt uiteindelijk. Super.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
19/9/2023
4
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
19/9/2023
5
Zeer correct behandeld en zeer hartelijk ontvangen. Snelle en goede service.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
19/9/2023
4
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
14/9/2023
5
Prima ervaring, last-minute een leenauto voor mij geregeld. Keurig ontvangen en duidelijke uitleg gekregen. Auto op het afgesproken tijdstip klaar en ook hier weer goede uitleg.
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
12/9/2023
5
Puike service en klantvriendelijke medewerkers. Voor de beurt even een ritje om een euveltje te kunnen vaststellen. Een telefoontje over de eventuele reparaties. En poetsbeurt. Kan niet beter.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
12/9/2023
5
Correct volgens afspraak, professioneel uitgevoerd en vriendelijk te woord gestaan
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
12/9/2023
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
7/9/2023
5
Goede en snelle hulp tijdens werkplaatsbezoek voor uitvoering van de reparatie.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
7/9/2023
5
Beurt zoals afgesproken ????????. Kon gelukkig 2 uur eerder terecht
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
7/9/2023
5
Correct en goed en alles conform afspraak. En als positieve verrassing was de auto gewassen na de onderhoudsbeurt.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
6/9/2023
5
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
5/9/2023
5
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
5/9/2023
5
Heel tevreden met de service in xxx
Smeets Ittervoort
Sales
Personenwagens
5/9/2023
5
Goede service, vriendelijk personeel, auto gewassen en gestofzuigd!!
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
5/9/2023
5
Was xxx, zeer tevreden. Dit was hoofdzakelijk aan xxx te danken.
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
1/9/2023
5
De service van garage xxx is goed. Door een knieschijfbreuk kon ik de auto niet naar de garage brengen. De garage heeft de auto opgehaald en de volgende dag weer teruggebracht. Nagekeken en gepoetst. Dankjewel hiervoor. xxx
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
31/8/2023
3
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
31/8/2023
5
Super uitgevoerd Bedankt voor de goede service
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
30/8/2023
4
Goede service en goede uitleg gehad. Auto ook netjes gewassen terug ontvangen.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
29/8/2023
1
Ik heb een heel slecht ervaring mij gemaakt daar in xxx na dat wij hebben om paar dingen te vervangen bijvoorbeeld aanwijzer die stuk is een de omheen deur rubber die is helemaal verslijten een voor bumper te zit niet goed in zijn plaats toen heb ik de auto nieuw gekocht bij hun heb ze mij beloofd om te fixen , daarvoor heb ik veel storing in de auto ben daar geweest en heb ze mij heel slecht behandelen van we kunnen niks doen voor jou en je krijg geen vervangen auto ik was een beetje boos en de gesprek was met beetje nerveus van beide kant in zelfde die medewerker komt naar me toe excuses aangeboden en heb ze afgesproken voor een nieuwe afspraak maar week voor de nieuwe afspraak heb ze me geweigerd dat ik ben niet meer welkom daar en ga lekker zoeken ergens anders dealers en nu rijd ik met niet redt bumper en stuk richting aanwijzer
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
29/8/2023
5
Nette, fatsoenlijke afhandeling van zowel de xxx als de nieuwe xxx.
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
29/8/2023
4
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
28/8/2023
4
Prima service. Altijd jammer wanneer er een defect optreedt aan je voertuig. Fijn om de zekerheid te hebben dat je dan goed geholpen wordt. Vervangend vervoer was direct beschikbaar en alles verliep volgens afspraak.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
28/8/2023
5
professioneel en plezierig
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
28/8/2023
3
Bij de telefonische afspraak zijn beloftes gemaakt over de tijd dat de grote beurt (max 3 uur) zou duren. Echter de praktijk is dat de auto 7 uur bij u in reparatie is geweest voor een grote beurt. Verder diende ik mijn auto tussen 8 en 8u30 bij u in te leveren volgens de telefonische afspraak. De communicatie is niet goed.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
25/8/2023
5
Super bezoek, ik had aangegeven te wachten en kon gebruik maken van hun netwerk om prettig vanuit daar te werken. Medewerkers allemaal heel vriendelijk, leuk gesprek met de medewerker gehad. Ook meerdere mensen hebben mij koffie aangeboden, echt top!!
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
24/8/2023
5
Zoals altijd zeer aangenaam en tevreden met vriendelijke mensen.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
22/8/2023
5
Goed Wel welkom was om een gratis leen auto
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
22/8/2023
4
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
22/8/2023
4
Afspraak oke afgehandeld,maar na 1 dag loopt olie uit de motorruimte op mijn oprit, mogelijk wat gemorst met vullen dit had ik graan anders gezien
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
18/8/2023
5
Goed. Alles is volgens planning uitgevoerd.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
17/8/2023
4
Heel vriendelijk en deskundig
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
16/8/2023
5
Weer vriendelijk en goed geholpen zoals altijd???? Fijne garage, top personeel
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
16/8/2023
5
Smeets Ittervoort
Sales
Personenwagens
15/8/2023
4
Goed, verzorgd en gastvrij
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
15/8/2023
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
14/8/2023
5
Conform de perfecte xxx service, ongeacht welke vestiging. En als extra altijd de auto mooi schoon terug. Top
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
14/8/2023
5
Zeer professioneel en vriendelijk
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
14/8/2023
5
Vriendelijke medewerkers- voor I planning en ontvangst. Duidelijke afspraken vooraf aan de service beurt. Heldere toelichting van reparatie
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
13/8/2023
5
Hier voel je je echt klant
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
12/8/2023
5
Altijd prima service, en vragen worden altijd duidelijk beantwoord
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
11/8/2023
4
Prettig. To the point. Vragen worden tot voldoening beantwoord.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
10/8/2023
4
Klantvriendelijk! Behulpzaam vriendelijk.
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
10/8/2023
5
goed ik ben zeer tevreden
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
10/8/2023
5
Mijn werkplaatsbezoek heb ik als Goed ervaren, met klantgerichte medewerkers!
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
10/8/2023
5
Onderhoud goed naar tevredenheid uitgevoerd.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
8/8/2023
4
Nette en correcte verwerking van mijn schade met de verzekeringsmaatschappij.
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
8/8/2023
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
8/8/2023
5
De contact persoon xxx is uiterst bekwaam en vriendelijk, weet hoe het hoort en neemt de tijd
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
7/8/2023
3
Precies zoals ik zou verwachten van een dealer.
Smeets Ittervoort
Sales
Personenwagens
4/8/2023
5
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
4/8/2023
3
Werkplaats bezoek is niet toegestaan , dus wat er achter de schermen gebeurd weet de klant niet. Ik vertrouw er maar op dat alles goed gebeurd voor wat het kost. Het is dan ook geen werkplaatsbezoek , maar een balie en showroom bezoek !
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
3/8/2023
2
Met horten en stoten eindelijk een oplossing voor mijn probleem gekregen.
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
2/8/2023
5
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
2/8/2023
4
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
1/8/2023
5
alles was naar tevredenheid.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
27/7/2023
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
27/7/2023
5
Ben altijd tevreden, personeel legt alles heel goed uit en ze zijn allemaal super super vriendelijk en heel erg behulpzaam.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
26/7/2023
2
Helaas, deze keer geen positieve reactie. Na ruim xxx jaar trouwe klant met trouwe beurten, nu toch zwaar teleuRgesteld in doet beleid van Mercedes. Steeds maar weer wordt getracht om onzinnige vervangingen te doen om het Mobilo- verhaal in stand te houden. Een aantal keer heb ik daaraan toegegeven, maar ik ben het zat. Onze auto maakt (te) weinig kilometers en staat keurig gepoetst in de garage. Dat boeit Mercedes blijkbaar niet, want alleen de tijdsduur en aantal kilometers tellen. Dat laatste is duidelijk waarneembaar: niet aan de orde om te vervangen. De tijd is het enige wat dan rest. Blijkbaar niet van invloed is standplaats en verzorging van het voertuig. Al met al voor ons gevoel niet goed. Het was de laatste beurt in de werkplaats. Inmiddels heb ik al een andere pechverzekering afgesloten en een onderhoudsgarage gevonden. Helaas.......
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
25/7/2023
4
Goede ontvangst. Vriendelijk zoals dit overigens hoort en telefoontje toen auto klaar was. Auto gewassen en schoon binnen.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
24/7/2023
5
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
24/7/2023
4
Nette ontvangst met leestafel en koffie. De twee internet schermen voor gebruik door klanten stonden uit volgens mij. Dat is jammer als je tijdens een reparatie moet wachten. Verder alles naar tevredenheid verlopen.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
24/7/2023
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
24/7/2023
4
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
24/7/2023
5
Bezoek was zoals altijd zeer aangenaam. Vriendelijke en goede service. Top team.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
20/7/2023
5
Vriendelijk ontvangst. Er werd direct met de auto begonnen en hij was snel klaar. Ik heb uitleg over de werkzaamheden gekregen. De ruimte om te wachten is prima en de koffie/thee is ook uitstekend.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
20/7/2023
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
19/7/2023
1
Slechte communicatie telefonisch slecht bereikbaar en je word niet terug gebeld
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
19/7/2023
5
Ben goed behandeld door de firma xxx. wat Mercedes niet onder garantie liet vallen ,maakte de firma xxx op coulance zeer tevreden 5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
18/7/2023
5
De werkzaamheden zijn prima uitgevoerd. Tijdens de werkzaamheden heb ik rustig kunnen werken door de prima wifi.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
18/7/2023
5
Vriendelijk personeel, correct geholpen, fijne afhankelijk, uitstekend,
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
18/7/2023
5
Prima geregeld. Goede vakkundige service.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
18/7/2023
4
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
18/7/2023
5
Prima, top service. Alleen de koffie daar is slecht!!!!
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
18/7/2023
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
17/7/2023
5
Heel positief. Alles wat we hebben afgesproken zijn ook netjes nagekomen.
Smeets Ittervoort
Sales
Personenwagens
17/7/2023
2
Geen eerlijke prijs gekregen en niet voorhand gecommuniceerd dat de kosten van kabel breuk zo hoog zouden zijn. Voel me belazerd en zullen voor onze Mercedes auto's niet meer terug keren hier.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
17/7/2023
5
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
14/7/2023
5
professioneel en toch klantvriendelijk
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
14/7/2023
3
Personeel netjes en informatief. Wachtruimte netjes. Prijzen van het onderhoud/te vervangen filters daarentegen aan de wel zeer hoge kant vergeleken met andere A-merken auto's. Ik bezit eveneens een xxx die onlangs in de maand xxx eveneens een grote onderhoudsbeurt (long life) heeft gehad bij de officiële xxx-dealer met vernieuwen van filters, bougies, motorolie en remvloeistof en dan ook nog inclusief nieuwe ruitenwisserbladen, dus meer dan het onderhoud aan mijn MB. Desondanks was deze servicebeurt van mijn xxx inclusief al de genoemde vervangingen ruim xxx Euro goedkoper dan van mijn MB. Ik krijg sterk de indruk dat MB de inflatie van afgelopen jaren heeft aangegrepen om de prijzen van het periodiek onderhoud nog extra te verhogen.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
11/7/2023
5
Super goed geholpen geen aanmerkingen
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
11/7/2023
5
Prima geholpen. Kon op de auto wachten en was van alle gemakken voorzien
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
11/7/2023
5
Een zeer professioneel bedrijf, met een klantvriendelijke aanpak. Ben zeer tevreden wat betreft het onderhoud van mijn auto.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
10/7/2023
5
Zeer goede service en vriendelijke mensen,staan altijd open voor vragen en oplossingen voor problemen
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
10/7/2023
4
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
10/7/2023
4
Keurige ontvangst door prettige medewerker. xxx is weer op de goede weg! Houden zo!
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
10/7/2023
4
Goede begeleiding rondom het verkoopproces.
Smeets Ittervoort
Sales
Personenwagens
10/7/2023
5
Mee denkend en probleem oplossend. Heel belangrijk bij ons soort voertuigen
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
10/7/2023
5
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
5/7/2023
5
Service werd gedaan binnen de afgesproken tijd. Internet tijdens het wachten maakt het mogelijk om nog wat te werken in de tussentijd.
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
5/7/2023
5
Het betreft een lease-auto uit voorraad. Het contact met de medewerker is altijd plezierig verlopen, ook de aflevering van de auto was zeer geslaagd. De auto stond onder een doek, ik heb een goede uitleg gekregen en bij vertrek kreeg ik nog een mooie bos bloemen. Dit is mijn zevende auto van de zaak, maar met afstand de beste aflevering, andere bedrijven maakten er niet zo'n happening van (wellicht ook omdat het een lease-auto betrof). Dus overall zeer tevreden!
Smeets Ittervoort
Sales
Personenwagens
4/7/2023
4
Vriendelijk te woord gestaan en duidelijke uitleg
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
3/7/2023
5
Gewoon goed geregeld. Netjes vantevoren gebeld wat er gedaan moet worden.
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
3/7/2023
5
Prima service verlening zoals je mag verwachten van een MB Dealer. Altijd vooraf overleg over eventuele extra kosten.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
3/7/2023
5
Nette snelle correcte behandeling. Nette werkplek om te wachten. Goede koffie ????????
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
30/6/2023
5
Zeer tevreden voldoet volledig aan de verwachtingen
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
30/6/2023
5
Gastvrije ontvangst, xxx nam uitgebreid de tijd om alles uit te leggen en toen er een klein probleempje bleek te zijn werd dit prima opgelost
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
30/6/2023
1
Heel slecht Heel erg ontevreden hoe jullie zaken niet oplossen
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
29/6/2023
5
Goed ik ben zeer tevreden.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
28/6/2023
5
Was een prima bezoek. Alles precies volgens afspraak en heel vriendelijke en behulpzame medewerker. Ik was heel tevreden!
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
28/6/2023
4
afspraak maken was goed nakomen van afspraken goed
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
27/6/2023
5
Prima, goed overleg tijdens de beurt. Auto na afloop fijn gewassen.
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
27/6/2023
3
Beurt op zichzelf prima gegaan. Echter ik had vooraf gemeld dat de ruitenwisser al vanaf dag 2 zeer slecht functioneerde. Ik heb de auto gekocht in xxx en kon daardoor niet meteen ermee terug (wel erg ver!). Daarom pas nu kunnen melden bij jaarbeurt. Toch werd gezegd dat het een slijtage-onderdeel is. Op zichzelf is dit correct, maar omdat het een nieuwe auto betreft nu NIET. Al vanaf de tweede dag (regen) schokt, schuurt en trilt het ding als de ziekte. Ik heb voor de nieuwe ruitenwisser xxx euro betaald; onterecht mijns inziens.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
27/6/2023
4
Service goed en binnen de geplande tijd uitgevoerd. Alleen het afhandelen van de administratie op mercedesme was niet doorgevoerd, waardoor er een melding bleef, dat het verplichte onderhoud nog uitgevoerd moest worden. Dit aan de dealer gemeld en daarna was het heel snel aangepast.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
27/6/2023
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
27/6/2023
5
Zeer tevreden, juiste en tijdige informatie en klantvriendelijkheid is hoog.
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
26/6/2023
5
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
26/6/2023
4
Ik wil een paar verschillende punten aanhalen. -De ervaring met uw werkplaats is prima. -Heel slecht vind ik dat we geen vervangende auto(gratis) krijgen om naar huis te gaan en weer terug te komen. Zelfs bij de xxx garage is dat standaard service. In uw vroegere filiaal in xxx werden we naar huis gebracht. -De rekening van een beurt zijn soms schrikbarend hoog, waarbij de vraag soms bij ons opkomt of dat onderhoud wel allemaal nodig is/was/of nog wat uitgesteld kon worden?
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
22/6/2023
5
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
22/6/2023
4
Zoals altijd goed geregeld en volgens verwachting.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
22/6/2023
5
I got my problem solved and the correct attention to the matter that I had. Even finding out that my appointment was a month later and I was mistakenly coming for the service, I got my car checked since it was an issue with the brakes pad.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
20/6/2023
5
Ruim 2 maanden geleden afspraak gemaakt voor grote beurt. Na uitlezen boordcomputer bleek dit een A beurt te zijn van grofweg 1uur waarop gewacht kon worden. Ter plaatse in de garage op half xxx bleek uit de opnieuw uitgelezen boordcomputer dat ook automaat olie verversing nodig was. Auto is nagenoeg xxx jaar oud!. Dit was veel extra werk en werd lange zit voor mij bij receptie met koffie. Echter mijn complimenten dat dit toch allemaal is uitgevoerd terwijl het naar ik aanneem erg druk is in de werkplaats. Daarom toch een grote pluim en 5 sterren.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
20/6/2023
4
Ben zeer tevreden, zeker de mensen aan de xxx, maar de prijs is wel stevig voor deze werkzaamheden.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
20/6/2023
5
Ik had gevraagd of de hoofdsteun van achter geruild kon worden met de hoofdsteun van de stoel rechtsvoor.Dit is niet gebeurd zonder uitleg. Voorts:Ik ben heel vriendelijk geholpen en alles is verder prima gegaan.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
20/6/2023
3
Redelijk tevreden. Indien xxx de fles met de restant ruitenwisservloeistof (m.i. waren de ruitenwisservloeistoftanks in mijn auto nog bijna helemaal vol ) na de servicebeurt in mijn auto had gelegd zodat ik zelf daarmee nog eens kan navullen, dan zou ik voor deze servicebeurt 4 sterren hebben gegeven.!
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
20/6/2023
5
Perfect 100% aan de afspraken gehouden bij verandering of problemen telefonisch contact
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
19/6/2023
5
Zeer tevreden. Goed geholpen en duidelijke communicatie
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
19/6/2023
4
mederwerker prima, afdeling xxx matig en telefonische bereikbaarheid kan beter
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
19/6/2023
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
19/6/2023
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
17/6/2023
5
Erg vriendeleijke en vlotte service!
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
16/6/2023
1
Zeer ontevreden, vooraf exacte prijsopgave, bij ophalen toch afwijking zonder mededeling.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
16/6/2023
1
Allerbelabberst. aanvankelijk was werkplaats afspraak xxx. Mercedes xxx stond toen bij schade afdeling xxx Mercedes in xxx voor reparatie maar de medewerker was vergeten om dit door te geven aan de receptie. Afspraak verschoven door xxx Mercedes naar xxx. Naast de regulier onderhoudsbeurt had ik als aandachtspunt: niet werkende lane-assist linkerzijde. Ook nu weer was xxx Mercedes xxx vergeten mij te bellen op xxx dat mijn Mercedes xxx klaar was. Op xxx heb ik zelf gebeld. Tijdens mijn rit naar huis van xxx naar xxx stele de ik vast dat mijn punt van de lane assist links niet is verholpen.Volgende afspraak aanvankelijk mogelijk op xxx. Na aandringen mijnerzijds is de afspraak vervroegd naar xxx. Na meer dan xxx jaar klant bij xxx Mercedes (te xxx) is Mercedeswat mij betreft ernstig gedaald op de short list en staat Mercedes voor mij niet meer op de eerste plaats, zowel als eerst en als tweede auto. Gezien mijn ervaring met xxx Mercedes te xxx heb ik medio xxx besloten een nieuwe xxx als xxxe auto te kopen. Indien ik uitsluitend afhankelijk was geweest van de Mercedes dan mijn auto mobiliteit tot een onaanvaardbaar niveau gereduceerd.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
16/6/2023
4
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
14/6/2023
5
Snelle service en goede uitleg
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
14/6/2023
5
Goed ontvangen en op tijd klaar.
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
14/6/2023
4
Goed, duidelijk en vriendelijk
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
14/6/2023
5
Vriendelijk ontvangen door de medewerker. Vervolgens werd er moeite gedaan om een rustige werkplek voor me te zoeken waar ik mijn werk kon doen en ongestoord online kon vergaderen. Netjes aangegeven geworden wat er allemaal moest gebeueren aan de auto en na toestemming vlot uitgevoerd. Geen cent meer hoeven te betalen dan was geoffreerd, dus geen verrassingen achteraf.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
13/6/2023
4
Het was verwarrend omdat dit een terugkom afspraak was om de banden te vervangen. Maar het duurde 2 uur omdat bij navraag ook de remblokken werden vervangen. Dat was me niet verteld bij het maken van de afspraak.
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
13/6/2023
2
De tijd tussen het maken van de afspraak en de daadwerkelijke afspraak (2 maanden) is naar mijn mening voor een onderhoudsbeurt veel te lang. Vervolgens ruim van te voren aangegeven dat ik graag tevens de sterren in het raam gemaakt wil hebben alsook mijn voorbanden aan vervanging toe waren. Toen ik de auto kwam brengen voor het onderhoud heb ik ook nog aangegeven dat mijn tankklep sinds kort niet meer altijd open gaat. Bij het ophalen van mijn auto waren al deze zaken niet uitgevoerd. Reden die gegeven werd is de tankklep moet ik wachten tot deze echt niet meer open gaat dan kunnen ze hem pas repareren, sterretje waren ze vergeten, banden wachten op toestemming van lease. Hier zou ik dus voor terug moeten komen. Er zou contact met mij opgenomen worden. Dit is tot op heden (xxx) niet gebeurt. De auto was overigens wel netjes gepoetst toen ik hem kwam ophalen. Ik rijd een lease auto en hoef dit onderhoud dus niet zelf te betalen, echter als ik met mijn eigen centen dit onderhoud moest betalen was dit de eerste en de laatste keer geweest. Premium prijzen vragen is premium service leveren als je het mij vraagt.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
13/6/2023
5
Prettig, goed geregeld, conform afspraak en adequaat.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
13/6/2023
4
Nette afhandeling. Dag van tevoren planning aangepast naar de ochtend omwille werkafspraak. Prettige medewerking. Auto ook nog gepoets.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
13/6/2023
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
12/6/2023
5
Smeets Ittervoort
Sales
Personenwagens
12/6/2023
5
Ze geven je een goed gevoel. Stellen je centraal, nemen alle tijd. Een prima ervaring.
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
12/6/2023
4
Goed zeker als medewerker begrijpt met welke mensen hij zaken doet
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
12/6/2023
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
9/6/2023
5
Persoonlijk en goed geregeld.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
8/6/2023
1
Niet best. Mobiliteit-service (waar ik recht op heb) moest op onaangename wijze worden afgedwongen. Ik vind het schandalig van Mercedes Nederland dat er geen coulance was bij deze onverwachte reparatie, die bij dit vermeende kwaliteitsproduct niet nodig had moeten zijn.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
8/6/2023
2
Vanaf aankoop geen duidelijke structuur in afwisselende A en B beurten. Praktisch alleen grote beurten uitgevoerd en bij 2 opvolgende beurten is remolie ververst. Onnodig duur onderhoud terwijl ook nog eens lage km standen
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
8/6/2023
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
7/6/2023
5
Vriendelijk, klantgericht, oplossend en meedenkend
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
7/6/2023
4
De ontvangst was correct. Het persoonlijk contact uitstekend, er werd goed geluisterd naar mijn wensen en opmerkingen. de auto was op tijd gered, en dat was correct gemeld. Na het bezoek waren de klachten uitstekend verholpen.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
6/6/2023
5
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
6/6/2023
5
afspraak goed na gekomen na xxx maanden
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
6/6/2023
4
goede ontvangst klant vriendelijke mensen leen auto was snel geregeld
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
5/6/2023
5
Was alleen miscommunicatie met het plannen. De auto stond voor de hele dag ingepland terwijl wij hadden gevraagd hoe lang de beurt zou duren. Het is netjes opgelost en de auto was toch eerder klaar
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
5/6/2023
1
xxx bezocht ivm terugroepactie, wederom mijn reden besproken waarom ik als klant weggegaan ben bij xxx, achteraf wederom geen reactie ( 3e keer).
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
2/6/2023
5
Het is altijd een mooie ervaring. De ontvangst afhandeling, kwaliteit en prijs zijn gewoon top. En niet vergeten de mooie auto's in de prachtige showroom.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
1/6/2023
4
Goed snel en ingeval van gemaakte fouten wordt er snel een oplossing aangeboden !
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
1/6/2023
1
Ik heb een knipperlicht schakelaar besteld xxx deze is er nog niet, ik rij rondt de xxx km per jaar en al xxx km met een slecht werkende knipperlichtschakelaar, het is steeds nee is er nog niet en dat voor een auto van meer als xxx euro. ik vind dit niet kunnen !
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
1/6/2023
4
Vriendelijke ontvangst, heldere communicatie
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
1/6/2023
5
Uiterst fijne garage en zeer professioneel
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
31/5/2023
4
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
31/5/2023
5
Niet opdringerig, professioneel, goed informatief
Smeets Ittervoort
Sales
Personenwagens
31/5/2023
5
Prettig, ongedwongen sfeer.
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
30/5/2023
4
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
30/5/2023
5
Had lekke band, meteen naar zomerbanden gewisseld. Ben netjes thuisgebracht en gehaald. Alles dezelfde dag geregeld! Top gedaan!,
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
30/5/2023
3
De prijs van de xxx beurt incl. Verversen transmissieolie is absurd hoog. Tevens gaat na de beurt de klep van de achtercamera steeds weer open bij remmen. Dit is een terugkerend probleem waarbij enkele jaren geleden ik niet serieus genomen werd. Inmiddels blijkt dit euvel vaker voor te komen. Maar het probleem c.q. de oplossing heeft Mercedes nog steeds niet gevonden. Het lijkt m.i. toch iets met software te doen te hebben. Tevens staat op de digitale nota vermeld dat de rekening betaald moet worden ondanks dat de pintransactie ter plaatse is uitgevoerd. Ik vind in het algemeen dat Mercedes xxx de puntjes weer wat meer op de 'i' mag/moet zetten. Ik ga er van uit dat ik met deze feed back voldoe aan de wens van Mercedes om op een respectvolle, open en positieve manier met haar cliënten te communiceren.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
28/5/2023
4
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
27/5/2023
5
Warm onthaal, duidelijk, afspraak is afspraak, geduld en attent.
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
26/5/2023
3
Het onderhoud aan mijn xxx-klasse is goed uitgevoerd, maar ik kan niet begrijpen dat het wisselen van de versnellingsbak olie (service B9) zo duur moet zijn. Het complete onderhoud van mijn auto duurde ongeveer 3 uur en een beetje olie kan ook niet zo duur zijn. Alleen voor het vervangen van de olie van de versnellingsbak werd al meer dan xxx euro gerekend! Dit vind ik buiten proportie.
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
26/5/2023
5
Heel klantvriendelijk, behulpzaam, heel fijn geholpen
Smeets Ittervoort
Sales
Personenwagens
26/5/2023
5
Keurig ontvangst, meteen gebeld nadat auto gereed was. Precies op vooraf afgesproken tijd klaar
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
26/5/2023
5
Met de medewerker uitstekend.
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
26/5/2023
5
Er werd duidelijk gecommuniceerd en men was vriendelijk.
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
24/5/2023
2
Op xxx werd onderhoud uitgevoerd aan mijn voertuig. Zoals gewoonlijk werd ik zakelijk en vriendelijk ontvangen bij het brengen van het voertuig. Normaliter wordt de auto gewassen na het onderhoud. Dit is nu niet gebeurd om reden dat de fietsendrager op de trekhaak zat. De reden dat ik de fietsendrager erop had gezet is simpel: de garage hoefde mij niet naar huis te brengen en dit is goed voor het milieu. Ook bij vorige onderhoudsbeurten was dit zo. Nu werd mij meegedeeld dat de auto niet was gewassen omdat de fietsendrager (die trouwens is geleverd door xxx !) erop zat. Met een klik is dat ding ervan af te halen. Ik ben lang klant bij Mercedes, maar deze service ben ik niet gewend en vind ik niet correct. Het gaat mij echt niet om het luttele bedrag van het autowassen, maar puur om de service van Mercedes die hier de plank heeft misgeslagen.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
23/5/2023
4
Een prettige ervaring. Ik vond het heel fijn dat ik op de afgesproken tijd meteen aan de beurt was. Was ook blij dat ik tijdens de beurt kon blijven wachten en gebruik kon maken van het WiFi netwerk. Er was ook duidelijk verteld hoe lang het ongeveer zou duren. Verder werd er gevraagd naar speciale wensen, kwam de medewerker tussentijds overleggen, en kreeg ik na de beurt de sleutel terug van de medewerker.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
22/5/2023
5
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
22/5/2023
5
Er is uitgevoerden gevraagd werd
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
22/5/2023
4
Heb maar een punt, bij zo groot bedrag aan een beurt, zou ik het op prijs stellen dat ik er geen uren hoeft te wachten, indien men een leenauto ter beschikking steld.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
22/5/2023
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
22/5/2023
5
Positief. Aardig personeel dat je duidelijk informeert. Alles keurig volgens afspraak afgehandeld.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
22/5/2023
4
Prima geregeld. Duurde echter net iets langer dan ik had gedacht en dan andere keren. Maar ok.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
20/5/2023
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
17/5/2023
5
Smeets Venlo
Sales
Personenwagens
17/5/2023
4
Vriendelijk en netjes ontvangen, voelde mij welkom. De medewerkers waren attent en behulpzaam.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
16/5/2023
5
Alles naar tevredenheid zoals besproken nagekomen.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
16/5/2023
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
15/5/2023
5
Schrok toch van de prijs voor de kleine beurt €xxx,- net xxx km na xxx jaar is veel.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
14/5/2023
2
Ik had niet het gevoel dat men er veel van af wist. Tijdens afspraak maken voor de A4 beurt (derde onderhoudsbeurt) werd er aan mij zelf gevraagd welke beurt de auto nodig had. Ik heb rechtstreeks een nieuwe Mercedes Benz gekocht in 2020 waar de auto ook het onderhoud krijgt dus mij lijkt dat dit met 1 druk op de knop (kenteken) terug te herleiden is. Ik zou een offerte ontvangen hebben van €xxx!!! Die ik overigens niet ontvangen had, omdat er een nieuwe filter/pomp in zou moeten a €xxx- ivm slechte benzine tanken! Mijn auto is drie jaar oud met 27000 km op de teller. Gelukkig zag de medewerker dat dit niet nodig was dus kwam ik niet voor een onverwachte verrassing te staan. Vond deze afspraak / beurt erg onprofessioneel.
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
11/5/2023
5
Alles uitgevoerd volgens afspraak. Bij het wachten is het wenselijk dat er een dagblad aanwezig is.
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
11/5/2023
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
9/5/2023
5
Goed ontvangen bij brengen van de auto. Het vervangend vervoer stond ook al klaar.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
9/5/2023
4
Onze auto was op afgesproken datum en tijdstip aanwezig voor de terugroep actie omtrent de airbags bij xxx in xxx. Binnen 10 min. werd ik geholpen en onze auto door een van de medewerkers in de werkplaats gereden. Het zou wenselijk zijn als er tijdens meer dan 1 uur wachten, minimaal 1 kopje koffie aangeboden zou worden, helaas. In de showroom stonden meerdere interesante modelen waar onze interesse naar uit gingen. Om een inruilbedrag te weten te komen voor onze mercedes ging moeizaam. Onze auto is uiteindelijk na veel vragen uitvoering bekeken, echter na beloften tot op heden nog geen telefoontje gehad omtrent een voorstel. Kortom verkoop technisch niet goed.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
8/5/2023
2
Aankoopcontract xxx en inruil xxx normaal, maar lange aflevertijd ,xxx '23. Aflevering 5 mnd later. Uiteindelijke prijs xxx euro hoger, zonder aankondiging. Problematische en gecompliceerde aflevering. Blijkt, voor de verzekering noodzakelijke alarm, er niet op te zitten. Technische instructie bij aflevering, door tijdsgebrek, beperkt.
Smeets Venlo
Sales
Personenwagens
8/5/2023
4
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
8/5/2023
4
Naar tevredenheid en volgens afspraak. Netjes gewassen en met stofzuiger schoongemaakt zoals gewoonlijk. Conform alle afspraken en telefonische meldingen. Was wederom een bijna nieuwe auto.
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
8/5/2023
5
Prima, we zijn snel en goed geholpen
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
8/5/2023
5
Ik heb voornamelijk per e-mail contact gehad met de medewerker, het betreft een zakelijk geleasede auto. Dat was prettig en de medewerker dacht goed met mij mee gezien de specifieke eisen die er waren omtrent het maandbedrag. De aflevering was goed verzorgd en het bloemetje kon mijn vrouw thuis ook waarderen. Dank voor de tot nu toe geleverde service en is de garage service ook zo goed (daar heb ik nog geen ervaring mee).
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
7/5/2023
4
Vriendelijk ontvangen en geholpen.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
5/5/2023
5
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
3/5/2023
4
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
3/5/2023
4
Het bezoek was prima. Alleen: De accu van de e-fiets die klaar stond was leeg! De voor aangekondigde kosten voor de oh-beurt was € xxx. De uiteindelijke rekening was € xxx
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
3/5/2023
5
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
2/5/2023
5
Buitengewoon goede service
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
2/5/2023
5
Vriendelijke ontvangst en aangename wachtruimte.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
30/4/2023
4
Vriendelijke ontvangst. Het wachten tijdens de beurt werd veraangenaamd door de koffie die herhaalde malen werd geserveerd. We werden goed op de hoogte gehouden van de bijzonderheden. Minpuntje is dat de service in het dashboard niet gereset is.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
28/4/2023
5
Vriendelijk en Professioneel
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
27/4/2023
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
26/4/2023
4
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
26/4/2023
5
Werkplaats en personeel top. Navigatieprobleem na 2j nog niet opgelost.
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
26/4/2023
5
Ik ben zeer tevreden over de aankoop van mijn Mercedes xxx heeft mij alles goed uitgelegd. En op tijd gebeld als er iets was, zeer goede medewerker.
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
25/4/2023
5
It seems the people working at xxx are experts in Mercedes. Really satisfied with their services. Professional team.
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
25/4/2023
4
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
25/4/2023
5
Beste Zeer prettig het was voor mij de eerste keer bij jullie Met deze auto we hebben nog een vervolg afspraak staan dus ik heb zeer veel vertrouwen in de goede afloop. ???? Groet xxx
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
25/4/2023
4
Restpectvolle benadering met duidelijke uitleg en informatie vwb onverwachte wijzigingen.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
25/4/2023
5
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
25/4/2023
5
Servicebeurt en APK werden volgens afspraak en keurig op tijd uitgevoerd. Bij een technisch issue (navigatie/telefoon/radio) werd goed en (ook) creatief nagedacht en een oplossing aangedragen.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
24/4/2023
5
Keurig beurt uitgevoerd conform offerte en tijd.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
24/4/2023
5
eerlijke benadering geen loze beloftes
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
24/4/2023
3
De mensen waar ik direct contact mee heb gehad zijn vriendelijk. Echter de communicatie door Mercedes Benz laat te wensen over. Bij de beurt is de motorolie ververst. In plaats van 5,1 liter is er 4,5 liter ingedaan. Dus de olieniveau indicatie staat op bijna minimum. Dit zag ik tijdens mijn vakantie. Ik heb toen gebeld met de garage en kreeg als antwoord dat Mercedes dat voor mijn auto voorschrijft. Bij de vorige beurt en ook toen ik de auto nieuw kreeg stond de motorolie niveau indicatie op maximaal. Dat er nu minder olie in moet had Mercedes en waarom had Mercedes kunnen communiceren. Ik vind overigens dat de benzine motor eerst mooi stil draaide en nu met minder olie in het carter een rauw geluid maakt.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
24/4/2023
5
Klantvriendelijk, snelle afwerking en meedenkend.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
24/4/2023
3
Binnen de tijd die was aangegeven gereed,geen gratis autogebruik tijdens autobeurt is minpunt,riutensproeier niet in auto,minpunt
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
21/4/2023
5
Prima! De auto was op het afgesproken tijdstip klaar. Zelfs mooi gewassen.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
20/4/2023
5
Alles klopte volgens afspraak. medewerker met xxx is een 'treasure' voor xxx Mercedes xxx.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
20/4/2023
5
Gewoon prima, vlot en vriendelijk geholpen!
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
20/4/2023
5
Professioneel en hartelijk
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
19/4/2023
5
Wederom zéér tevreden over de goede service en betrouwbaarheid... Fijne medewerkers en zeer vriendelijk! Na grote (B) beurt, kan mijn auto er weer een jaar tegen! Mvg, xxx.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
19/4/2023
5
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
18/4/2023
5
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
18/4/2023
4
De ervaring is goed, echter merk ik toch dat medewerkers weinig technische kennis hebben en voor veel vragen de werkplaats moeten vragen.
Smeets Venlo
Sales
Personenwagens
18/4/2023
4
Service was prima, maar het enige gemelde mankement, de buitentemperatuursensor was niets aan gedaan.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
17/4/2023
4
Smeets Ittervoort
Sales
Personenwagens
17/4/2023
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
17/4/2023
4
Services was goed. Men moet alleen duidelijk aan de telefoon zeggen wat er aan de auto gedaan wordt. In dit geval ruitenwissers voor. Later is achter ook vervangen.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
17/4/2023
4
Ik ben zelf niet in de werkplaats geweest
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
15/4/2023
5
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
13/4/2023
5
Zeer tevreden , alles super gegaan
Smeets Venlo
Sales
Personenwagens
13/4/2023
5
prima, vriendelijke medewerkers
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
13/4/2023
4
Altijd goede service en aardige medewerkers! Ik kom er steeds graag terug.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
12/4/2023
4
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
11/4/2023
5
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
11/4/2023
3
Het maken van de afspraak ging prima en naar wens, ik had echter aangegeven bij het brengen van de auto voor de service beurt dat ik graag het navigatiesysteem wil laten updaten met de laatste kaarten van Europa. Dit is niet uitgevoerd en daar zal ik nog een keer een afspraak voor moeten maken. Zoals gezegd heeft ieder nadeel ook een voordeel, want de update van het navigatiesysteem 2023 is pas medio xxx 2023 beschikbaar werd mij verteld dus dat zal dan wel in orde komen.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
11/4/2023
5
Wij hebben onze auto besteld bij xxx en zijn daar zeer netjes geholpen geworden.
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
11/4/2023
5
Vriendelijk en volgens afspraak .
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
11/4/2023
5
Correct en netjes geholpen
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
10/4/2023
5
Ik was wat laat met het maken van de afspraak, omdat ik het wilde combineren met de APK. Voor de APK had ik een leabel voor extra servide (telefoon, mercedes me, ed). Er isa toen een datum afgesproken daags voor de APK-vervaldag. De aaaaaaaaaaaaaaa-beurt en de APK zijn beiden naar mijn volle tevredenheid uitgevoerd.. Omdat ik haast had heb ik verder niet gespoken over de werkzaamheden.. Thuis herinnerde ik mnij, dat ik de label met de gratis extra-s net meer heb gezien. Deze extra's zijn niet uitgevoerd. Ik wilde nog contact opnemen, maar door huiselijke omstandigheden (ziekte van mijn vrouw) is dat nog niet gebeurd. Ik weet niet of dat aanbod nog geldig is of dat het vervallen is. Op de dag van de reparatie was ik blij, dat ik kon rijden. Er stonden namelijk diverse artsbezoeken gepland. Over het uitgevoerde werk ben ik zeer tevreden.
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
10/4/2023
5
Hele goede ervaring met de afhandeling van de koop van de auto, de uitleg van de auto bij aflevering en het nakomen van de gemaakte afspraken. Heel soepel proces en hele prettige medewerkers.
Smeets Ittervoort
Sales
Personenwagens
10/4/2023
2
Auto loopt slecht na grote beurt
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
7/4/2023
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
6/4/2023
5
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
5/4/2023
5
vriendelijk duidelijke uitleg
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
5/4/2023
5
Goede ervaring Op tijd klaar en prima koffie
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
4/4/2023
3
Onderhoud laten doen aan onze auto. Bij deze beurt zou de olie van onze auto ververst zijn. Na het checken van de oliedop was deze te vies voor woorden, waarop we ons afvroegen of de olie daadwerkelijk ververst zou zijn. Na telefonisch contact te hebben genomen werden we netjes te woord gestaan en zou de desbetreffende medewerker contact met ons opnemen. medewerker belde terug en er werd een nonchalante houding aangenomen, als we niet zeker ervan waren of de olie ververst was konden we langs komen om het eruit te laten gaan en vervolgens betalen voor nieuwe olie. Een erg klantonvriendelijke uitspraak van iemand wat totaal geen inlevingsvermogen in ons als klant heeft. In onze beleving is het een normale manier van werken als je olie ververst de binnenkant van de dop ook meeneemt in het zuiveren.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
4/4/2023
5
Ik ben zeer goed geholpen en ik heb ook een degelijke uitleg van de auto gehad personeel was ook zeer vriendelijk en behulpzaam en altijd zeer behulpzaam achter als ik vragen had
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
4/4/2023
5
Persoonlijk / vriendelijk/ straalt vertrouwen uit.
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
3/4/2023
5
Correct en professioneel te woord gestaan met veel kennis en kunde.
Smeets Ittervoort
Sales
Personenwagens
3/4/2023
5
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
2/4/2023
5
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
2/4/2023
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
