11/3/2024
5
Prima ontvangst bij het brengen van de auto. Bij het gereedmelden van de auto waren de alarmcertificaten al gereed en hebben we overleg gehad over het vervangen van de ruitenwissers voor.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
11/3/2024
5
De afhandeling van de onderhoudsbeurt is correct verlopen. Personeel correct in de voorlichting en afhandeling mbt de onderhoudsbeurt.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
10/3/2024
2
Ik had mijn banden laten vervangen, volgende dag had ik weer terug moeten gaan want er zat iets los die tegen 1 van de banden kwam. Dit hadden ze kunnen zien bij het wisselen van de banden.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
8/3/2024
5
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
8/3/2024
4
Vriendelijke medewerkers en goede service.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
8/3/2024
5
Vriendelijk en duidelijk. Goede kwaliteit geleverd.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
7/3/2024
5
Hartelijk ontvangst, vriendelijk te woord gestaan en duidelijke uitleg over de reparatie/factuur
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
5/3/2024
4
Prima service en de afspraken worden keurig nagekomen. Wel jammer dat een afspraak maken voor een onderhoudsbeurt, pas na 3 tot 4 weken ingepland kan worden.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
5/3/2024
4
Normaal.planning klopte redelijk goed. Jammer dat er weinig te lezen is in de koffiecorner
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
5/3/2024
5
Zeer goed. Belangrijk dat ik er tijdens het onderhoud kan werken en dat er mogelijkheid is voor een kop koffie. Fijn dat de auto weer schoon is als ik weer de weg op rijdt.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
4/3/2024
4
Persoonlijk ontvangen en kon op de reparatie wachten
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
4/3/2024
5
Goede ontvangst en duidelijke uitleg van de auto
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
1/3/2024
4
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
1/3/2024
5
Perfect! Naast de beurt is de auto zelfs gepoetst.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
29/2/2024
5
alleen maar positief. Meedenken, meewerken en uiterst proffesioneel.
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
28/2/2024
3
goed, alleen soms te lang wachten op telefonisch bereikbaarheid
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
28/2/2024
5
Netjes behandeld, tijd voor je genomen,auto na de beurt netjes gewassen.
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
28/2/2024
5
Prima A2 beurtje, lekker koffie tijdens het wachten. Wagen weer schoon en netjes afgeleverd.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
27/2/2024
5
Zakelijk vriendelijk en professioneel in een informele sfeer.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
27/2/2024
5
Vriendelijke medewerkers, komen afspraken na
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
27/2/2024
5
goede service dit is niet mijn eerste welke ik bij u koop dus dat zegt genoeg groetjes..
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
26/2/2024
5
Zeer tevreden over uitleg en verkoop van De mercedes door de medewerker xxx
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
26/2/2024
4
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
23/2/2024
5
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
22/2/2024
1
€ xxx voor niks betaald!!
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
20/2/2024
4
Saai, geen 3 verschillende kranten of overige nieuwsbladen zoals bijvoorbeeld Chapeau of anders, op de grote tafel tijdens de lange wachttijden ingeval controle/-service beurt van de auto. Daarom zeer vervelende uren. Wel wordt er om de haverklap gevraagd of we nog koffie willen, maar dat is het dan ook niet ! om de tijd te kunnen doden. Verder over het technische aspect kan ik niet oordelen of de medewerker zijn werk goed heeft gedaan, dat blijkt uit het vervolg door het gebruik van de auto. Wel een beetje jammer dat we helemaal geen contact met de medewerker mogen hebben, alles speelt zich achter gesloten deuren af. Openheid van auto-zaken
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
20/2/2024
5
Goed, professioneel en zeer servicegericht.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
20/2/2024
5
Heel goede ervaring, prima service
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
19/2/2024
5
Zoals altijd keurig geholpen.
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
19/2/2024
5
Prima uitvoering van mijn onderhoudsbeurt aan de xxx. ik kon in afgelsoten ruimte rustig werken. goed verzorgd. auto gewassen en van binnen schoon terug gekregen. Tijdslsot van 2 uur is ruimschoots gehaald.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
19/2/2024
5
alles netjes volgens afspraak geregeld
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
19/2/2024
5
Fijn geholpen Top service
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
19/2/2024
5
Vriendelijke ontvangst zoals altijd, auto op tijd klaar, goede koffie en wachtruimte
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
19/2/2024
5
Prima service en klantvriendelijk!
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
19/2/2024
5
Ondanks de grote verbouwing toch nog steeds de vertrouwde xxx service, door alle betrokkene.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
19/2/2024
5
Goede snelle service, auto was veel eerder klaar dan verwacht
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
19/2/2024
5
Prima en professioneel geholpen. medewerker deed zich alle moeite en acteerde pro-actief.
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
17/2/2024
5
Goed, en professioneel georganiseerd.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
15/2/2024
5
Prima, alles volgens afspraak
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
14/2/2024
4
De auto schoon teruggekregen, top! De update was helaas niet uitgevoerd (melding ontvangen via scherm), ondanks vooraf aangegeven bij het brengen van de auto voor een service beurt. Update thuis zelf gedaan, spiegels/ camera's werden automatisch opnieuw ingesteld (duur 20 min.)
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
14/2/2024
4
Prettig, vriendelijk en deskundig.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
13/2/2024
5
Prettig, volgens afspraak en op tijd
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
12/2/2024
4
Service beurt uitgevoerd, auto netjes gewassen. Alleen geen uitleg over factuur gehad, deze was toch ca € xxx hoger dan de offerte die ik had gehad.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
12/2/2024
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
12/2/2024
4
Over het algemeen een goede indruk. Helaas konden niet alle werkzaamheden worden voltooid. Daarvoor moet ik een nieuwe afspraak maken.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
11/2/2024
5
Goed zeer vriendelijk en correct
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
9/2/2024
5
vriendelijk, duidelijke uitleg, uitgevoerd binnen vooraf opgegeven tijd.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
9/2/2024
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
8/2/2024
5
Ontvangst en oplossing van het probleem was uitstekend!
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
8/2/2024
4
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
7/2/2024
4
Vriendelijk en correct ik wist alleen niet de kosten van de beurt toen ik de garage verliet, door het ontbreken van een rekening?
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
7/2/2024
5
Netjes probleem opgelost!
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
6/2/2024
5
Persoon die mij ontvangen had, heeft mij alles goed uitgelegd en gevraagd of ik me eens bent met de koste. super vriendelijk en naam tijd om alles goed uit te leggen. had ook alles aan gedaan dat ik mijn auto voor bepaalde uur zouden terug krijgen.
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
6/2/2024
5
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
6/2/2024
4
Het was een op de parkeerplaats echt te druk, maar de medewerkers zijn vriendelijk
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
5/2/2024
4
Werkzaamheden zijn in het afgesproken tijdslot uitgevoerd, dit ivm wachten op de locatie. Wachtruimte zo wat meer sfeer kunnen hebben
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
5/2/2024
3
Het was rommelig. In verband met de verbouwing was het niet duidelijk waar ik me moest melden.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
1/2/2024
5
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
1/2/2024
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
1/2/2024
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
1/2/2024
5
De uitleg van de medewerker inzake de storingen die aanwezig waren was heel duidelijk en goed te begrijpen.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
31/1/2024
4
De nota werd niet uitgelegd en was niet gespecificeerd. Na het bezoek kreeg ik nog steeds de melding dat ik een beurt moest laten uitvoeren
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
30/1/2024
5
BINNEN DE AFGESPROKEN TIJD AFGEWERKT. DUIDELIJKE UITLEG VANWEGE HET S;ECJTE WEER THUIS OPGEHAALD
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
30/1/2024
4
Goed, behalve dat het verkeerde achterlicht besteld/geleverd was waardoor ik een dag later moest terugkomen.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
30/1/2024
5
Goede service en communicatie.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
30/1/2024
5
Zeer deskundig bijgestaan bij de aankoop van de auto.
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
30/1/2024
3
Verbouwing, alles smal. Auto niet geheel nagekeken, bandenspanning niet op peil gebracht. Banden zelf volgens mij nodig om te wisselen verder niets meer over gezegd.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
30/1/2024
1
Zeer slecht. Tijdens de onderhoudsbeurt is mijn auto door een leverancier van Mercedes aangereden en zwaar beschadigd. In plaats mij te helpen werd mij verzocht af te rekenen en werd ik doorverwezen naar de schade afdeling. Ik was overrompeld door de gebeurtenissen en voel mij nu zwaar benadeeld en onheus bejegend. Ongelofelijk dat xxx dit laat gebeuren. Ik ga er nooit meer naartoe. Gelukkig is de Duitse dealer niet ver weg.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
29/1/2024
4
Prima service en vriendelijk personeel
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
28/1/2024
4
De onderhoudsbeurt is conform afspraak uitgevoerd, inclusief APK-keuring. Echter .... de rekening mag er ook zijn ...
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
26/1/2024
5
Goed en snel correct contact. Goed meegedacht met klantwens
Smeets Venlo
Sales
Personenwagens
26/1/2024
4
Smeets Ittervoort
Sales
Personenwagens
26/1/2024
5
Zeer vriendelijk en vakkundig te woord gestaan. Hebben mij met een kleine schade weer snel op weg geholpen. Echt een pluimpje waard
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
26/1/2024
3
Toen ik de afspraak voor een A4-servicebeurt telefonisch maakte, werd ik door een medewerker van xxx te woord gestaan. Ik verzocht mij v.t.v. nog even een offerte hiervoor te laten toekomen. Deze ontving ik echter niet. Wel moest ik de auto om 8.00 uur afgeven, wilde ik hem om uiterlijk 13.00 uur terug hebben. Dit uitte ik ook nog een keer aan de medewerker van xxx. Ik zou, zodra die klaar was, gebeld worden. Direct na het afgeven van mijn auto belde ik nogmaals met de dealer (of dan wel e.o.a. medewerker in xxx) met het verzoek ook nog de ruitenwissers voor te laten vervangen. Dit was dus om 16.00 uur nog niet gebeurd. Ook werd ik dus pas rond 15.00 uur gebeld dat de auto klaar was en afgehaald kon worden. Daarnaast valt de prijs voor een dergelijke servicebeurt bij een xxx wel erg tegen. Immers geeft het systeem aan, dat met deze auto xxx werd gereden. Al voor de zoveelste keer dan de bougie's en het luchtfilter vervangen, zou dan niet persé nodig moeten zijn. (€ xxx)
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
26/1/2024
5
Prima, goede afspraken en auto netjes terug gekregen.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
25/1/2024
4
beetje rommelig, i.v.m. de verbouwing
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
24/1/2024
5
Heel vriendelijk en kundig geholpen. Zowel tijdens het eerste bezoek als bij de levering van de auto. Heel erg tevreden!
Smeets Venlo
Sales
Personenwagens
23/1/2024
5
Ondanks een onaangekondigd bezoek van mij en een volle agenda werkzaamheden voor andere klanten met afspraak. Toch ruimte gemaakt om mijn auto van een nieuwe accu te voorzien. Geeft m.i. aan hoe xxx het beste voorheeft met zijn klanten. .
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
23/1/2024
5
Correct en netjes te woord gestaan met heldere uitleg of de uitgevoerde werkzaamheden.
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
23/1/2024
5
Super service! Alrijd 100% in orde bij xxx!
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
23/1/2024
5
Professioneel. Klantgericht. Allervriendelijks.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
23/1/2024
2
Op de eerste plaats moest ik zelf al bellen om te vragen of de auto klaar was terwijl de auto om 1300 uur aanwezig was voor een A- beurt die normaal een goed uur duurt ! Moest om 1630 uur zelf bellen. Auto was klaar maar ik heb besloten om hem te laten overnachten omdat er een enorm pak sneeuw was gevallen. De auto heeft s'nachts buiten gestaan bij xxx. De volgende dag heb ik gebeld en gecraagd of ik de auto sneeuwvrij kon ophalen daar ik anders een bezem mee zou nemen. Antwoord was dat de auto sneeuwvrij zou zijn. Toen ik de auto ging ophalen stond hij helemaal onder de sneeuw en moest een medewerker mee gaan met een krabbertje om mijn ruiten schoon te maken. Het dikke pak sneeuw boven op de auto bleef liggen. waarna ik kon vertrekken. Tijdens het uitvoeren van de beurt werd ik gebeld over de ruitenwissers die strepen zpuden achterlaten. Ik gaf aan dat de wissers gewoon konden blijven zitten. Ze werden echter wel ik rekening gebracht en ik vroeg tijdens het afhalen of ze ook daadwerkelijk vernieuwd waren. Bij navraag blee de medewerker zich vergist te hebben. De ruitewissers werden toen gecrediteerd. Eigenlijk is mijn waardering met een vier nog te hoog en ik overweeg om mijn heil voortaan elders te zoeken. Graag publicering op de website van Mercedes-Benz ! Zal het controleren !
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
23/1/2024
5
Medewerker liet niets ongemoeid om mij een prettige klantbeleving te laten hebben.
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
22/1/2024
5
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
22/1/2024
4
Er lopen naar mijn inziens veel te veel mensen rond
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
22/1/2024
3
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
22/1/2024
4
Auto volgens afspraak beurt gehad. Ook schoon gewassen terug.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
22/1/2024
5
Ondanks de verbouwing was direct duidelijk waar ik moest zijn. Vervangend vervoer stond klaar en de werkzaamheden zijn goed uitgevoerd.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
22/1/2024
5
Vakkundig en professioneel. Klantvriendelijkheid verdient hier 10 sterren
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
19/1/2024
5
Hallo, Wij zijn zeer tespreken over de prettige medewerker (xxx),hij heeft op een hèle relaxe vertrouwde manier ons ontvangen en kundig geadviseerd over de xxx ook als er telefonische vragen waren was hij altijd behulpzaam. De showroom zag er ook super uit, de garage moeten we nog gaan ervaren?
Smeets Ittervoort
Sales
Personenwagens
19/1/2024
5
Altijd correct iedereen is vriendelijk!
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
18/1/2024
1
Geen Mercedes waardige ervaring. Allemaal net niet.
Smeets Venlo
Sales
Personenwagens
18/1/2024
5
Zeer vlug netjes en goed geholpen
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
18/1/2024
4
Medewerker was heel behulpzaam
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
18/1/2024
4
Zoals altijd, zeer vriendelijke bejegening Trouw personeel deskundig.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
18/1/2024
5
Vriendelijk erg behulpzaam personeel. Goede wachtruimte faciliteiten en lekkere koffie. Professionele afhandeling en uitleg van de uitgevoerde service. Dank u wel ????????
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
18/1/2024
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
17/1/2024
4
Motor lamp blijft branden na onderhoud. Reeds via mail doorgegeven, maar nog geen reactie mogen ontvangen. Met vriendelijke groet, xxx.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
17/1/2024
2
Door verbouwing, geen fatsoenlijke (werk)plaats om vanaf garage te kunnen werken. Beurt was voor hele dag gepland, maar er was geen vervangend vervoer geregeld. Dit had ik zelf moeten aangeven blijkbaar, maar wist niet dat de beurt een hele dag zou duren. Na 1,5/2 uur ging auto naar binnen en kwamen ze erachter dat er onderdelen niet op voorraad waren. Toen werd alsnog vervangend vervoer geregeld. Dag erna tegen 16u eens geïnformeerd of auto klaar was. Al met al super beurt en is alles goed geregeld, echter informeren vooraf, communicatie mag beter.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
16/1/2024
5
goede service en prima antwoord op al onze vragen.
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
16/1/2024
3
Uiteindelijk duurde de (standaard) onderhoudsbeurt veel langer dan verwacht. Overigens prima werkplek, maar totaal 4 uur is aan de lange kant.
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
16/1/2024
5
Zeer professioneel. De fijne ontzorging geeft een veilig gevoel. En dan ook nog de auto gezogen en netjes terugkrijgen. Helemaal top. Dankjewel.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
16/1/2024
5
Vriendelijke correcte ontvangst. Goede en snelle service
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
16/1/2024
5
Betrokken, servicegericht, geïnteresseerd, vriendelijk, down-to-earth
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
16/1/2024
5
Ik heb de werkplaats niet zelf bezocht. De auto is afgesleept naar de werkplaats wegens een kapotte accu.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
16/1/2024
3
De reden voor 3 sterren is het feit dat ik voor het wisselen van een accu niet van een dergelijk bedrijf verwacht dat ik zoveel energie erin moet steken om uberhaupt snel geholpen te worden. Het had anders geklonken indien het antwoord op mijn vraag was geweest Kom maar langs....we gaan het zo snel mogelijk tussen de andere zaken inplannen. Stofzuigen van de auto doen we normaal wel maar laten we vanwege deze ad-hoc planning achterwege
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
16/1/2024
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
16/1/2024
5
Ik ben heel klantvriendelijk en deskundig en heel fijn geholpen bij mijn werkplaatsbezoek. Ik ben super tevreden.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
16/1/2024
5
eerste (A-)beurt duurde niet al te lang, ik kon er op wachten met een kop koffie. Auto werd bovendien netjes gewassen, en bij de voorstoelen gezogen. Kan er weer tegen.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
15/1/2024
5
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
13/1/2024
3
Wederom geen onderbouwd antwoord gekregen waarom de accu zou moeten worden vervangen (advies werkplaats). De boordcomputer geeft inmiddels xxx aan dat er sprake zou zijn van een storing terwijl de auto probleemloos start. Ligt het überhaupt wel aan de accu of is er mogelijk iets anders aan de hand? xxx heeft inmiddels het foutgeheugen uitgelezen waarbij er sprake zou zijn van veel foutmeldingen. Ik zou graag willen dat xxx mijn opmerking eindelijk eens serieus neemt en onderzoekt wat er nu echt aan de hand is.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
12/1/2024
5
KEURIG PERSONEEL MEEDENKEND
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
12/1/2024
5
Vriendelijke, deskundig, meedenkend en attent
Smeets Ittervoort
Sales
Personenwagens
12/1/2024
5
Telefonisch een afspraak gemaakt en bij aankomst lagen alle documenten gereed en een hartelijke ontvangst viel mij ten deel. Na afronding van de werkzaamheden werd ik geïnformeerd dat de auto gereed was en afgehaald kon worden. Alles perfect geregeld, houden zo.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
11/1/2024
4
uiterst vriendelijke ontvangst, geen wachttijd, flexibel denkend in oplossing. Vervangend vervoer gereserveerd, dit was niet aanwezig, echter binnen seconden een oplossing gevonden.
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
11/1/2024
4
goed, goede ontvangst, wordt gevraagd naar bijzonderheden. koffie is aanwezig en plek om eventueel te werken op de laptop is ook geen probleem.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
11/1/2024
5
Prima, geen bijzonderheden
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
11/1/2024
4
Correct en klant vriendelijk
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
10/1/2024
4
Prima geholpen. Duidelijke uitleg
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
10/1/2024
5
Bijzonder vriendelijk, kundig advies en uitleg . Prima service
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
10/1/2024
4
Het aankoop proces bij xxx ging prima, maar de levering werd steeds uitgestelsd en ook sommige bestelde extra's zijn niet afgeleverd.
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
9/1/2024
2
Afspraak eerste keer verzet omdat niet duidelijk was dat een tank leeg moest zijn. Daarna bij 2e afspraak was de vervangauto nog niet aanwezig toen ik kwam. Kwam daarna gelukkig wel snel, maar had toch het gevoel dat dat een beetje hals over kop was.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
9/1/2024
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
8/1/2024
5
Super tevreden. Auto geschekt en in overleg met mij ook nog remblokken vernieuwd gewoon alles netjes in orde gemaakt
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
8/1/2024
1
Band zondagavond kapot gereden terwijl we die volgende ochtend op vakantie zouden gaan. Ik meteen in de ochtend naar xxx,de situatie uitgelegd maar er moest een nieuwe band worden besteld die om 15 uur pas binnen zou komen, het was nu 8 uur in de ochtend ? Ik zeg dat we om xxx moeten vertrekken om het xxx te halen. Er werd met veel onbegrip gereageerd dat het helaas niet sneller kon. Als ik naar de locale banden zaak was gereden had ik deze band om 10 uur erop liggen, vreemd dat het via Mercedes een hele dag duurt. Ik zelf als oplossing aangedragen om mijn winterbanden die bij jullie lagen opgeslagen te monteren zodat ik snel weg kon maar ook dat was moeilijk om mijn banden te gaan zoeken. Al met al heb ik daar vanaf 8 uur gezeten tot 13 uur en heb mijn xxx. Ik wil niet zeggen dat alles moet vallen als ik langskom maar in de deze situatie hadden ze veel sneller kunnen handelen, extra service noem ik dat. Een lease contract afsluiten is 1 maar de aftersales is veel belangrijker. In xxx moet een xxx maar door deze ervaring geen auto meer bij Smeets. Dit wil ik toch met jullie delen. Groet xxx
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
5/1/2024
4
Het voortraject verliep prima. De aflevering niet geheel vlekkeloos waardoor het momentum van aflevering weg was, maar verder prima en ook een prima uitleg gehad.
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
4/1/2024
5
Er ontstond tijdens het bezoek een probleem met de planning, maar dat werd direct en op persoonlijke wijze opgelost. Complimenten.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
3/1/2024
2
Deze kwalificatie is eigenlijk voor het vorige werkplaatsbezoek, dus dat van 2022. Mijn auto was toen nog geen xxx jaar oud, en ik informeerde naar de garantie op de hybride accu's, omdat het (E-) bereik nog maar zo'n 8 a 10 KM was. De medewerker informeerde mij dat de garantie alleen van toepassing zou zijn als de accu's werkelijk helemaal niets meer zouden doen, en dat hooguit enige tegemoetkoming uit coulantie kan worden verwacht, waarbij ik er mee zou moeten rekenen dat ik toch altijd zelf nog zo'n € xxx zou moeten bijleggen. Zo'n bedrag verdien je niet meer terug, dus heb ik van de garantieaanvraag afgezien. Nu lees ik onlangs in een Mercedes-Forum dat iemand bij een andere dealer (die blijkbaar betere service kan geven), bij een accupercentage dat was gezakt tot 66 %, op garantie een compleet nieuw accupakket heeft gekregen. Als je dat leest voel je je slecht geïnformeerd. P.S. op de servicebeurt 2023 was helemaal niets aan te merken, dat was alles OK.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
3/1/2024
5
Tijdens wachten goede feedback van het team
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
3/1/2024
4
Prima afspraak. xxx wordt verbouwd en het was ff zoeken waar ik precies moest zijn. Ingang bleek achteraf ergens anders te zijn. Voor de rest prima gegaan. Geen bijzonderheden.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
3/1/2024
4
Ondanks verbouwing is wachtruimte acceptabel. Wellicht een aandachtpunt: Commercieel Personeel passeert klanten nu op korte afstand bij gebruik van de drankautomaten. Enige aandacht of begroeting naar hun klanten is denk ik wel wenselijk.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
2/1/2024
3
Ingang van service punt was zoektocht door verbouwing en slecht/niet aangegeven informatie. Dit had in email vooraf kunnen gebeuren of fatsoenlijk op terein. Verder heb ik zelf moeten bellen om te horen of reparatie klaar was. Dit was einde van de dag.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
22/12/2023
5
De werkplaatsbezoek ervaring was oké ,alleen jammer dat je niet door de showroom kon lopen. Maar er zal een keer vernieuwd moeten worden.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
19/12/2023
4
Door ziekte en eindejaarsdrukte werd de auto niet gewassen afgeleverd en kon ik hem niet meenemen doordat er een storing in het systeem stond die niet was opgemerkt. Slordig, maar een menselijke fout die netjes is hersteld. Kreeg een auto mee en kon de auto daags erna gewassen ophalen. Fouten maken kan en is niet erg, hoe je het oplost, daar gaat het om. Prima in dit geval.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
19/12/2023
5
Goed geregeld! Niks op aan te merken.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
15/12/2023
5
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
15/12/2023
5
Geen zorgen, geen problemen. Alles geregeld Zelfs nog een poetsbeurt voor de auto zonder te vragen.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
14/12/2023
1
Zeer slecht, 3 keer terug moeten komen voor n beurt en winterbanden omleggen
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
13/12/2023
4
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
12/12/2023
3
Probleem werd niet meteen bij het eerste bezoek gedetecteerd. heb twee keer de auto een dag moeten brengen voor een probleem met de microfoon.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
12/12/2023
5
vriendelijke en behulpzaam personeel en vakkundig personeel
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
12/12/2023
5
Vriendelijk en snelle service
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
12/12/2023
4
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
12/12/2023
4
Gewone A beurt zonder problemen
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
12/12/2023
3
Ik zou het niet weten,het gebeurt duiten mijn waarneming om!!!
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
11/12/2023
5
Naar tevredenheid geholpen.
Smeets Ittervoort
Sales
Personenwagens
11/12/2023
5
Vriendelijk ontvangen door medewerkers. Onderhoud netjes uitgevoerd en uitgelegd.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
8/12/2023
4
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
7/12/2023
4
Zeer goed geregeld! Vriendelijk personeel en hele goede service
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
7/12/2023
5
Ben goed ontvangen, de vragen die ik had zijn (in samenwerking met een medewerker) opgelost. Tussentijds is contact opgenomen over eventuele meerkosten dus geen verrassingen. Bij het ophalen stond de auto er netjes bij dus ik ben gewoon tevreden.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
6/12/2023
5
Zeer goede vriendelijke mensen werken hard en netjes.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
6/12/2023
5
Goed, alles volgens afspraak. Netjes gebeld om te vragen of ruitenwissers vervangen mochten worden. Telefoontje toen de auto klaar was. En uiteraard is de koffie altijd heerlijk. Content naar huis in prachtig gepoetste auto ????
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
5/12/2023
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
5/12/2023
3
Er was mij bij het maken van de afspraak aangegeven dat ik op de B beurt kon wachten. Het zou 1tot 1.30 kunnen duren maar dat was vooraf duidelijk. Bij aankomst wordt er medegedeeld dat er bij deze B beurt nog meerdere specifieke punten erbij kwamen. De tijdsduur om daar op te wachten is du uiteindelijk dik 2.30 uur geworden waar ik schoorvoeten maar akkoord ben gegaan. Volgende keer lijkt het me handiger om van te voren te kijken wat en welke beurt de auto nodig heeft. Dan kan ik mij daar op instellen en zelf al vooraf bepalen of ik dat wil. Nu had ik dus geen andere keus dan wachten of een nieuwe afspraak inplannen. Dat tot gevolg dat deze weer enkele weken later pas zou kunnen ingepland worden
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
4/12/2023
4
mijn zorg is niet het werkplaats bezoek maat wel de hoogte van de nota. een auto die in een jaar tijd xxx km. heeft gelopen hoeft mijns inziens niet alles vernieuwd te krijgen wat op de faktuur staat. ik ben ervan overtuigd dat er een relatie mogelijk moet zijn tussen gereden kilometers en uit te voeren onderhoud. uw mening hieromtrent zal ik graag van u vernemen.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
4/12/2023
3
Alles snel en goed gerepareerd allen een ding mijn auto is afgeleverd door de anwb met een volle benzine tank toen ik hem op kwam halen zat er nog maar een kwart in .
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
2/12/2023
5
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
1/12/2023
5
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
1/12/2023
5
prima ontvangst , prima offerte, prima snelheid van beantwoording vragen en opmerkingen. ik ga deze dealer en deze medewerker aanbevelen binnen mijn netwerk.
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
29/11/2023
4
Ik zou het werkplaatsbezoek 5 sterren hebben gegeven, ware het niet dat in de afspraakfase mij werd verteld dat het geheel maximaal anderhalf uur zou duren. Op basis van deze info heb ik afgezien van een vervang auto. Uiteindelijk heb ik 3 uur in uw (overigens fraaie) ruimte moeten verblijven. Voor het overige niets dan lof
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
29/11/2023
5
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
28/11/2023
5
prima ontvangst, behandeling en afhandeling
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
28/11/2023
5
Prettig ontvangst en de servicebeurt werd binnen de vooraf aangegeven tijd uitgevoerd.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
28/11/2023
5
Correcte ontvangst. Vriendelijke medewerkers. Geplande tijd correct aangehouden
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
28/11/2023
3
Ik vond de uitleg ,hoe ik de auto moet bedienen heel slecht , de medewerker wist dat ik er huiverig voor was , een andere klant , heeft de medewerker een dik uur uitleg gehad en hij is meegereden , bij niet gebeurd , ik kan nog niks , ik vind dat slecht van mercedes
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
28/11/2023
2
Hoe goed de beurt aan mijn auto is uitgevoerd kan ik niet beoordelen. Het proces rondom de gemaakte afspraken verdient echter geen schoonheidsprijs. Toe ik de afspraak heb gemaakt heb ik aangedrongen op een minimale beurt omdat mijn auto in xxx jaar tijd slechts xxx km heeft gereden. Dat was geen probleem maar zou wel als consequentie hebben dat dan de Mobiliteitsservice komt te vervallen. Na afloop van de beurt kreeg ik tot mijn verbazing toch een Mobiliteitscertificaat. Ik heb gevraagd of ik de factuur per e-mail toegezonden zou kunnen krijgen, Dat was geen probleem men zegde toe die te zullen sturen. Die factuur heb ik nooit per e-mail ontvangen en wat nog erger is: men vertelde mij dat er een fout gemaakt is en dat ik niet voor de Mobiliteitsservice in aanmerking kom. Bij de aflevering van mijn auto zijn er destijds al grote fouten gemaakt en ik moet het de eerste keer nog meemaken dat men bij xxx Mercedes geen fout maakt bij mijn bezoek aan de garage,
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
28/11/2023
5
Super goede Service en snel Geregeld ????
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
28/11/2023
4
Zeer tevreden, vriendelijk en snel
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
27/11/2023
5
Afspraak op tijd, heel netjes te woord gestaan e.e.a. goed verzorgd.
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
27/11/2023
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
27/11/2023
4
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
27/11/2023
4
Tijdelijke huisvesting was behelpen, het was druk. Wat tegenviel was dar er geen indicatie gegeven werd van de benodigde tijd
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
27/11/2023
5
Vriendelijke medewerkers en behulpzaam.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
25/11/2023
5
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
24/11/2023
5
Goed advies en goede service.
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
24/11/2023
5
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
24/11/2023
3
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
24/11/2023
2
Ik heb drie uur zitten wachten voordat ik ben gaan navragen wat de status van mijn auto was. Toen bleek dat de auto allang klaar was, maar door een misverstand op de werkplaats de auto niet gereed was gemeld.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
23/11/2023
5
netjes ontvangen en begeleid
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
22/11/2023
5
Smeets Venlo
Sales
Personenwagens
22/11/2023
1
rondom belachelijk dat de xxx 3 weken bij u in de garage staat voor een stuurslot
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
21/11/2023
5
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
21/11/2023
5
Service van Garage xxx is prima. Alleen zeer jammer dat de klant geen rechtstreekse Feedback aan het hoofdkantoor van Mercedes kan geven over zaken waar de garage verder niets aan kan doen, maar die voor het merk en de auto wel belangrijk zijn.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
21/11/2023
5
Klantcontact prima, professioneel en vriendelijk
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
20/11/2023
1
Reparatie XXX veel te lang ????
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
19/11/2023
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
19/11/2023
4
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
17/11/2023
5
Ook, ondanks tijdelijk aangepaste setting, weer netjes geholpen.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
17/11/2023
3
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
16/11/2023
1
Auto was licht beschadigd bij het ophalen. Hebben wijzelf gezien (was een beetje opgepoetst). Had overwogen om de auto te laten staan en een andere keer ophalen nadat de schade gerepareerd werd maar aangezien mijn buurman een xxx recent had gekocht daar en een goede ervaring heeft met xxx had ik het vertrouwen dat het achteraf toch wel goed zou komen (ik had wel geëist dat de medewerker de schade opschreef met toezegging dat het gerepareerd zou worden). Dit was een echte domper bij het ophalen van mijn nieuwe auto (zoiets doe je een paar keer in je leven). Ik had liever een andere ervaring gehad.
Smeets Venlo
Sales
Personenwagens
16/11/2023
5
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
16/11/2023
5
vriendelijk en deskundig geholpen, duidelijke uitleg over het onderhoud/reparatie van mijn xxx-klasse
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
15/11/2023
5
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
15/11/2023
5
Deskundig en correct geholpen.
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
15/11/2023
4
Prima geholpen. Verbeterpunt: ik zou altijd nabellen ca2 weken nadat iemand de auto heeft om na te vragen hoe het bevalt.
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
15/11/2023
5
Super vakmanschap alles perfect geregeld leen auto stond klaar extra werk word netjes doorgegeven voor akkoord top presentaties
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
14/11/2023
5
Super geholpen door de medewerker xxx. Alles was tot in de puntjes verzorgd. Uitleg van de auto was precies zoals het hoort.
Smeets Venlo
Sales
Personenwagens
14/11/2023
5
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
14/11/2023
5
Uitstekend geholpen door xxx, locatie xxx Vriendelijk, kundig en ontzettend snel! Doordat er enige urgentie was beschikte ik binnen 2 weken over het voertuig (voorraad). De aflevering was uiterst professioneel en prettig. De medewerker (xxx) was ten alle tijde bereikbaar en zocht zelfs na een week contact om te vragen of alles nog naar wens was... service met hoofdletter S
Smeets Venlo
Sales
Personenwagens
14/11/2023
5
Klantvriendelijk en deskundig!
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
14/11/2023
5
Behulpzaam en persoonlijk ik als alleen staande vrouw had veel hulp nodig , die heb ik gehad door xxx
Smeets Ittervoort
Sales
Personenwagens
14/11/2023
5
Wederom perfect geholpen, niets op aan te merken. Net als bij de koop en bij voorgaande service beurten, alles netjes geregeld en duidelijke communicatie.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
13/11/2023
5
Netjes en schoon gemaakt heb ik de auto terug ontvangen en ga er vanuit dat ze de beurt ook ze hebben uitgevoerd, De ontvangst was keurig de koffie lekker en ik kom erop wachten tot hij klaar was.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
13/11/2023
4
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
13/11/2023
5
Ik ben zeer tevreden over hoe ik geholpen ben
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
10/11/2023
3
Voor Mercedes-Benz en gezien de toch wel stevige prijzen vond ik mijn werkplaatsbezoek niet beter of slechter dan bij concullega's.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
9/11/2023
5
Netjes geregeld..goede service
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
8/11/2023
5
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
8/11/2023
5
Met mijn xxx voor een B beurt en APK een bezoek gebracht aan Mercedes xxx, Goede uitleg gekregen van medewerker en tevreden naar húis ps ivm de verbouwing showroom zou het raadzaam zijn om betere bewegwijzering te plaatsen ,meerdere personen waaronder ik hadden niet meteen door waar we ons moesten melden.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
7/11/2023
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
7/11/2023
5
Heel goede service! De planning voor de leenauto was mis gegaan, werd snel opgelost door mij een lrachtige bijna nieuwe Mercedes uit de verkoop mee te geven. Verdrr keurig gebeld dat de auto gereed was. De auto stond volledig gepoetst te shinen toen ik hem ging ophalen. Prachtige garage, mooie medewerkers. Top!
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
6/11/2023
5
Zeer nette en correcte behandeling. Vriendelijke medewerkers. Fijne wachtruimte met koffie.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
6/11/2023
4
goed alleen bestelling achterlicht heeft ruim 6 weken geduurt
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
6/11/2023
5
Werkplaats bezoek is prima verlopen. Het duurde langer dan iedereen verwacht had maar dat kwam door de complexiteit van het issue. Prima oplossingen geboden met vervangend vervoer. Complimenten voor de afhandeling van het issue
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
6/11/2023
3
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
6/11/2023
4
De medewerkers zijn allemaal erg vriendelijk. Helaas konden ze ons probleem niet verhelpen en ik had ook de indruk dat ze hier niet de moeite voor hebben genomen. De xxx valt continu uit tijdens het laden en hun oplossing was een update. Nou dat was dus niet de oplossing want hij valt nog steeds continu uit.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
5/11/2023
5
Hulpvaardig en vriendelijk
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
3/11/2023
5
Over het algemeen prima. Alleen jammer dat de vraag over het updaten van de navigatie pas gesteld werd na de beurt, waardoor er nog een uur extra gewacht moest worden.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
3/11/2023
4
Een beetje behelpen vanwege de verbouwing.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
2/11/2023
5
Prima gereveld met goede communicatie
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
1/11/2023
5
Prettig en beleefd ontvangen. Auto zoals altijd weer keurig gewassen en schoongemaakt terug ontvangen.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
1/11/2023
4
ik kwam voor een onderhoudsbeurt, vakkundig en vriendelijk afgehandeld
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
1/11/2023
4
Correcte ontvangst. Wel relatief druk. Servicebeurt duurde iets langer (2 uur ipv 1 uur) dan vooraf was aangegeven. Nette aflevering auto, met voldoende uitleg.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
31/10/2023
1
Probleem niet verholpen, diverse malen weggestuurd zonder resultaat, slecht bereikbaar. Reageren enkel en alleen reactief
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
31/10/2023
5
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
31/10/2023
2
Mankement waarvoor de auto ondermeer naar de garage ging is niet verholpen
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
31/10/2023
5
Als altijd netjes uitgevoerde onderhoudswerkzaamheden, vooraf overlegd en keurig op de hoogte gehouden van het verloop.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
31/10/2023
2
Het was de 2e keer dat de afgesproken leenwagen niet beschikbaar was. Dat is later wel de de verkoop recht gezet.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
31/10/2023
4
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
31/10/2023
5
Uitstekende service, bekwaam en vriendelijk personeel!
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
31/10/2023
5
Medewerker denkt mee voor klant en lost het op.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
30/10/2023
5
Ondanks dat mijn auto nog niet helemaal klaar was, door een update van een terugroep actie, werd er alles aan gedaan mijn wachttijd zo prettig mogelijk te maken. xxx kwam regelmatig controleren of alles nog okay was of dat ze nog iets voor mij kon doen. Zeer prettige en vakbekwame medewerkers.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
30/10/2023
5
Goed. Auto is volgens afspraak klaargemeld
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
30/10/2023
3
Jammer dat men Ad Blue was vergeten bij te vullen.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
27/10/2023
5
Fantastische service. Fijne afstemming. Top geregeld.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
25/10/2023
5
Vlotte afwerking, correcte bediening
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
24/10/2023
5
Smeets Ittervoort
Sales
Personenwagens
24/10/2023
5
Zeer tevreden over de medewerkers
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
24/10/2023
4
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
24/10/2023
5
goede ontvangst, tijdig bericht reparaties die uit te voeren waren en tijdig bericht dat auto klaar was
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
24/10/2023
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
24/10/2023
5
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
24/10/2023
3
Degene opnde werkplaats was lief en vakkundig. Ik moest heel lang wachten terwijl ik alleen wilde weten wat er uit gelezen was. Ik moest totaal 3 uur lang wachten. Het was allemaal uit eindelijk goed oplost en netjes afgehandeld! Daar was ik heel blij mee! Dus dank team xxx. Het enige was vooral communicatie zeer slecht. Wellicht misschien door de verbouwing?! Er moet goed gecommuniceerd worden met de gasten om te verkomen dat ze zich ergere
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
23/10/2023
4
prima, ik werk meteen gebeld nadat de auto aangaf dat er een onderhoudsbeurt moest gebeuren. dit kon ook op korte termijn worden uitgevoerd
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
23/10/2023
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
21/10/2023
5
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
18/10/2023
3
Prima, alleen beetje rommelig vanwege de verbouwing van de showroom.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
17/10/2023
5
Perfect , 1e kleine beurt gehad, keurig terugkoppeling van zaken door medewerker daarna
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
17/10/2023
3
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
17/10/2023
4
prima. Ik heb alleen geen bericht gekregen dat de auto klaar was en dat ik hem kon komen ophalen.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
16/10/2023
4
De service van de garage is goed. De betrouwbaarheid van de auto vind ik NIET goed. Er gaan teveel dingen kapot (zie service historie). Mijn verlengde garantie loopt over 2,5 jaar af. Met de huidige trend aan reparaties zal ik waarschijnlijk niet meer voor een (mercedes) xxx of opvolger gaan.
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
16/10/2023
5
Netjes en correct geholpen. Alles volgens afspraak gelopen en wachttijd fijn doorgekomen onder het genot van een heerlijke kop koffie.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
14/10/2023
4
De ervaning met de medewerker is prima De koffie is heel slecht dat kopje koffie wordt wel aangeboden maat is van slechte kwalieteit
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
13/10/2023
5
Vriendelijke ontvangst en adequate afhandeling op tijd zoals beloofd
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
13/10/2023
4
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
13/10/2023
3
xxx heeft ons prima geholpen alleen het ophalen van de auto vonden wij niet Mercedes waardig.
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
12/10/2023
5
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
11/10/2023
5
Alles correct volgens afspraak, en vriendelijke medewerkers.
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
11/10/2023
5
Uitstekend te woord gestaan en prima afgeleverd
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
10/10/2023
5
Geheel coorect verlopen. Vriendelijk personeel.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
10/10/2023
4
Zeer vriendelijk en behulpzaam.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
9/10/2023
5
xxx heeft mij weer super geholpen! Zeker 5 sterren waard!
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
9/10/2023
3
Zeer onduidelijk rekening
Smeets Ittervoort
Sales
Personenwagens
9/10/2023
4
Smeets Ittervoort
Sales
Personenwagens
9/10/2023
5
Professioneel, dienstverlenend en gastvrij
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
7/10/2023
5
Snelle en cordate afhandeling
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
6/10/2023
5
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
6/10/2023
5
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
6/10/2023
5
Ontvangst prima duidelijke toelichting van de werkzaamheden. geweldige lekkere koffie
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
6/10/2023
5
Zeer goed geholpen en de auto ook eens voorzien van een wasbeurt, erg fijn.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
6/10/2023
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
6/10/2023
5
Bij de xxx vriendelijk ontvangen.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
4/10/2023
5
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
4/10/2023
5
Zeer prettig en gemoedelijk, geen gewichtig doenerij...hou ik wel van
Smeets Venlo
Sales
Personenwagens
4/10/2023
5
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
3/10/2023
5
Ik ben goed en vakkundig geholpen
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
3/10/2023
3
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
3/10/2023
5
Prijs en uitvoering zoals vooraf afgesproken, meerwerk vooraf besproken en prijs vastgelegd
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
2/10/2023
5
Vriendelijke ontvangst goede service erg tevreden
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
2/10/2023
5
Perfecte uitleg over de auto en meer dan prima service
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
2/10/2023
5
Conform afspraak is jaarlijkse beurt naar tevredenheid uitgevoerd.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
29/9/2023
4
Professionele ontvangst, goede intake
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
29/9/2023
4
de uitgevoerde service is zoals altijd heel goed en volgens afspraak verlopen tot de rekening kwam, die was deze keer wel extreem hoog
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
29/9/2023
5
IK ben altijd super tevreden! Voor mij maakt deze service het daadwerkelijke verschil tussen andere auto leveranciers. Bij xxx in xxx weet ik altijd dat het goed geregeld zal zijn, ik een fijn ontvangst krijg en dat er altijd gekeken zal worden naar een oplossing. Met name dank aan xxx
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
28/9/2023
5
Zeer positief. Professioneel op een gemoedelijke toon.
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
28/9/2023
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
27/9/2023
5
Prettige ervaring door in goed overleg de afspraak aan te passen, waardoor werkzaamheden gecombineerd konden worden.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
27/9/2023
3
In eerste instantie goed ook na de overdracht naar een andere medewerker. Maar dan gaandeweg viel de aandacht en het communiceren tussen mij en het personeel tegen.
Smeets Ittervoort
Sales
Personenwagens
27/9/2023
3
Het was geen werkplaats bezoek Het was een betaling voor Extended Warranty
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
26/9/2023
3
Helaas niet zo goed. Afspraak stond niet gepland terwijl 3 weken eerder de afspraak gemaakt.
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
26/9/2023
5
Duidelijke afspraken die prima nagekomen worden
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
26/9/2023
4
Vriendelijke en kundige ontvangst. Goede en onderbouwde toelichting op verrichtte werkzaamheden.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
26/9/2023
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
26/9/2023
1
if you are really interested in more details, I will be more then happy to speak with you over the phone and share the reason for my absolute dissatisfaction with the level of service I experience.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
25/9/2023
4
Vriendelijk maar blijkbaar hoge werkdruk.
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
25/9/2023
5
Prima ontvangst en goed aflevering.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
25/9/2023
5
Auto snel en vakkundig gerepareerd
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
25/9/2023
4
adequaat, snel en gedegen. zelfs de auto was zeer schoon.
Smeets Ittervoort
Customer Service
Personenwagens
25/9/2023
5
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens
22/9/2023
4
Goed maar duurde langer dan aangegeven.
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
22/9/2023
5
zeer tevreden goede voorlichting keurige medewerkers top bedrijf
Smeets Heerlen
Sales
Personenwagens
21/9/2023
5
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
21/9/2023
3
Alles ok Behalve ruitenwissers Mij werd verteld dat dit euvel aan de beschadigde voorruit lag maar dat lijkt mij onwaarschijnlijk: probleem dwars er al vóór de beschadiging voorruit
Smeets Venlo
Customer Service
Personenwagens
21/9/2023
5
Vriendelijke ontvangst, goede kofferruimte en genoeg te bekijken in de showroom. Indruk dat de auto in vakkundige handen is.
Smeets Heerlen
Customer Service
Personenwagens